Повернення та гарантія

Ми прагнемо забезпечити комфортну та безпечну покупку для кожного клієнта.
Нижче наведені умови повернення, обміну та гарантії товарів, придбаних у магазині oura.com.ua.

1. Загальні умови повернення

1.1. Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1.2. Повернення можливе за умови, що товар:

не використовувався;
має первісний товарний вигляд;
збережені захисні плівки, етикетки, упаковка;
є документ, що підтверджує покупку (електронний чек, накладна тощо).

1.3. Для оформлення повернення необхідно попередньо зв’язатися з нами.

2. Як оформити повернення

Крок 1 — Зверніться до нас

Напишіть або зателефонуйте:

📞 073-787-2498
📩 support@oura.com.ua

Повідомте:

номер замовлення;
ПІБ;
причину повернення.

Крок 2 — Надішліть товар

Ми надамо адресу найближчого відділення Нової Пошти або альтернативний спосіб передачі.

Крок 3 — Перевірка товару

Після отримання товару ми проводимо перевірку:

цілісності;
комплектності;
відсутності слідів використання.

Крок 4 — Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

на банківську карту;
на рахунок, з якого було здійснено оплату.

Термін повернення:

1–3 робочі дні після перевірки товару.

3. Обмін товару

Обмін здійснюється, якщо:

товар не підійшов за розміром;
товар був придбаний помилково;
покупець бажає замінити товар на інший.

Обмін можливий лише при наявності товару на складі.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Повернення неможливе, якщо:

товар має ознаки використання;
порушена упаковка або відсутні комплектуючі;
пошкодження спричинені неправильним використанням покупцем.

5. Гарантія

5.1. На товари поширюється гарантія виробника (якщо передбачено технічною документацією).

5.2. Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:

неналежного використання;
механічних пошкоджень;
контакту з водою, якщо це не передбачено характеристиками товару;
спроби самостійного ремонту.

5.3. У випадку гарантійного випадку необхідно звернутися до нас за контактами:

📩 support@oura.com.ua
📞 073-787-2498

Ми організуємо процес обміну або ремонту.

6. Компенсація вартості доставки

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, дефект), доставка оплачується продавцем.
Якщо повернення ініційоване покупцем (не підійшов розмір/колір), доставка оплачується покупцем.

7. Контакти служби підтримки

ФОП Зубченко Павло Олександрович
ЄДРПОУ: 2942902896
📞 073-787-2498
📩 support@oura.com.ua
Адреса: м. Київ, вул. Генерала Шаповала, 2, кв. 435